英国大学被投诉量破纪录，已赔偿学生130万英磅，主要原因是不提供线下授课

英国大学生投诉量破纪录去年，英格兰和威尔士学生对大学课程的投诉达到了历史最高水平。在向独立审判员办公室（OIA）提出的2763起投诉中，超过1/3与疫情的影响有关。据悉，给予学生的赔偿金额已超过了130万英镑。

英国BBC报道，一份报告表明，从2020年起，人员配备问题、行业行动和延迟提交投诉是造成高投诉的原因。OIA表示，由于新冠疫情影响，“一些学生发现他们没有获得合理的预期中的学习体验”。

这也说明了2021年学生对英国大学的投诉量创下新高，比2020年还要高6%。到目前为止，最多的是对课程授课方式的投诉。

OIA共收到了2763宗学生投诉，很多投诉是以群体为单位的投诉，16%的投诉来自约10至30名学生组成的群体，包括400多名学生组成的群体提出的联合投诉。

有300多宗投诉是学生因为新冠疫情投诉了大学。其中很大比例来自留学生。除了大量的投诉外，OIA表示，给予的赔偿金也“大大高于”往年。

博士和研究生在投诉中的比例极高，尽管他们只占英格兰和威尔士学生总数的27%，但不到一半的投诉都是他们提交的。

54%的投诉来自本科学生，39%的投诉来自硕士学生。其中，超过四分之一得到了OIA的支持

OIA裁定的投诉案件中，在四分之一的案件中做出了有利于该学生的裁决，也比往年更多。一共向学生支付了742,132英镑的退款。

一些学生抱怨无法使用实验室等设施，而另一些学生则无法在海外继续学习。还有许多人抱怨人员配备问题，包括代课教师不足，以及专业领域专家离开本校。

对远程学习的依赖增加也是一个问题，许多人强调技术故障会影响他们的学习。

报告补充说：“一些学生在数字技术方面遇到了困难，尤其是在在线定时考试中。对于其他人来说，他们有限的打字技巧影响了他们的成绩。”

报告称，其中一宗案件的赔偿金额超过6.8万英镑，是赔付的最高金额。

但也有学生发现，远程教育使学习变得更方便，尤其是残疾学生更为受益。OIA表示：“学生告诉我们，他们觉得自己对如何学习以及怎么学习有了更多的控制权。”

投诉增多的直接原因最主要的投诉原因还是疫情导致的学习体验问题。

有的学生投诉原因是“无法使用实验室等学校的设施”，还有学生因为疫情取消了海外交换。

而且疫情期间英国大学都改成网课，但有时候网络或者设备之类的技术原因严重影响了学生的学生。

除此之外，2020年开始的罢工也是很多学生投诉的原因之一。

我们在英国的许多同学也和我们反映了这种因为疫情而影响学习的事情，但是在我们老师的辅导和帮助下，影响所带来的负面效果大大降低。

投诉增多的客观原因目前，英国的各项物价快速上涨。

除了食品外，玩具、家具、服装等家庭用品的价格也在以近十五年来最快的速度上涨。

根据英国零售协会和市场研究集团尼尔森公司的数据，4月份非食品通胀率从3月份的1.5%上升至2.2%，自2006年以来最高。

4月份食品通胀从3月份的3.3%升至3.5%，为2013年3月以来的最高水平。

针对于投诉的解决方案英国大学大臣米歇尔·多兰最近在接受采访时表示，如果大学拒绝恢复线下教学，将面临巨额罚款。

因为现在还有部分英国的大学校长和老师在线上教学，多兰称对这些“少数顽固”分子，政府打算派出检查小组，实地检查英国各大学的教职员工出勤率。

多兰认为享受了疫苗“给我们带来的自由”之后，大学没道理不进行线下授课。

对于不遵守规定的英国大学，多兰表示会对她们进行“罚款，甚至可能失去从学生贷款系统获得资金的授权”。

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